CALMERRY – ONLINE THERAPY PLATFORM

Câu truyện

Sức khỏe tinh thần không phải là thứ bạn có thể nhìn thấy hoặc đo lường được. Tuy nhiên, sức khỏe tinh thần của chúng ta ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của cuộc sống: công việc, bạn bè và các thành viên trong gia đình.

Khi đối mặt với vấn đề, hầu hết mọi người thích giữ im lặng thay vì yêu cầu giúp đỡ hoặc tìm đến chuyên gia tư vấn. Và có nhiều lý do cho hành vi như vậy.

Một số người nghĩ rằng không ai quan tâm đến vấn đề của họ. Một số không thể đến thăm các nhà trị liệu vì các văn phòng trị liệu trực tiếp nằm quá xa nhà hoặc nơi làm việc của họ.

COVID-19 chỉ đổ thêm dầu vào lửa và gây thêm lý do để lo lắng. Mọi người lo lắng về việc mất việc làm và bị lây nhiễm ở những nơi đông người.

Doanh nhân công nghệ tư nhân, chúng tôi không thể tiết lộ tên do Thỏa thuận không tiết lộ thông tin (NDA), đã nhìn thấy cơ hội trong tình huống này. Anh ấy thấy các dịch vụ trợ giúp tâm thần đang cố gắng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và nhận ra rằng có một cơ hội kinh doanh và một lý do chính đáng vào thời điểm đó, vì vậy anh ấy đã thành lập công ty riêng của mình trong lĩnh vực này và thuê nhóm của chúng tôi để tạo ra Calmerry – nền tảng trị liệu trực tuyến.

Yêu cầu của khách hàng

Đối với dự án Calmerry, khách hàng có các yêu cầu sau:

• Dự án nên bao gồm ba giao diện khác nhau — tài khoản dành cho bệnh nhân, tài khoản dành cho nhà trị liệu và tài khoản CRM
• Dự án phải đáp ứng các quy định của Hoa Kỳ (GDPR) đối với phần mềm chăm sóc sức khỏe về lưu trữ và sử dụng dữ liệu nhạy cảm của bệnh nhân
• Bệnh nhân sẽ được trị liệu trực tuyến thông qua trò chuyện trực tuyến được bảo mật và các phiên video được bảo mật, chỉ từ các cố vấn được cấp phép tại Hoa Kỳ
• Phiên bản đầu tiên của dự án phải bao gồm một bộ tính năng cơ bản, nhưng phạm vi tính năng sẽ mở rộng trong tương lai

Mục tiêu và mục tiêu của dự án 

Mục tiêu chính của chúng tôi cho dự án Calmerry là phát triển một nền tảng an toàn giúp tập hợp các bệnh nhân và các nhà tâm lý học lâm sàng được cấp phép thông qua phòng trò chuyện và tư vấn trực tuyến. Chúng tôi muốn nền tảng trị liệu trực tuyến hữu ích như nhau cho cả bệnh nhân và nhà trị liệu, mang đến cho họ một không gian trị liệu an toàn.

thách thức của chúng tôi 

Trong quá trình phát triển dự án, chúng tôi gặp phải những thách thức sau:

Mô hình kiếm tiền . Chúng tôi cần đề xuất một mô hình kiếm tiền có thể áp dụng cho dự án này.

Để thực hiện điều này, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và thu thập một số chiến lược kiếm tiền, được áp dụng phổ biến nhất trong các dự án như vậy.

• Tiếp theo, chúng tôi kết hợp các mô hình kinh doanh với nhu cầu kinh doanh của khách hàng và quyết định rằng mô hình kinh doanh đăng ký hàng tháng là sự kết hợp hoàn hảo cho dự án này.
• Chúng tôi cũng đã phát triển các loại đăng ký khác nhau — cấp cơ bản với tính năng trò chuyện trực tuyến và cấp nâng cao với các cuộc gọi điện video.

Xác nhận trị liệu . Theo luật pháp Hoa Kỳ, các nhà trị liệu chỉ được phép cung cấp liệu pháp cho bệnh nhân từ cùng một tiểu bang. Chúng tôi cũng chỉ muốn những nhà trị liệu gia đình có kinh nghiệm tham gia nền tảng trị liệu trực tuyến.

Chúng tôi đã giải quyết những thách thức này bằng cách tích hợp một thuật toán phù hợp và khảo sát ban đầu, bắt buộc đối với cả bệnh nhân và nhà trị liệu.

• Trong quá trình khảo sát, người dùng chọn trạng thái của họ từ menu thả xuống
• Thuật toán phù hợp kết nối bệnh nhân và nhà trị liệu từ một địa điểm
• Chúng tôi đã tích hợp “Số giấy phép” bắt buộc được nộp vào cuộc khảo sát dành cho các nhà trị liệu để xác thực kinh nghiệm của họ.

Tuân thủ GDPR . Vì một nền tảng trị liệu điện tử thuộc danh mục phần mềm y tế nên nó phải tuân thủ GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu).

Các quy định này liên quan đến việc xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Các quy định tương tự cũng áp dụng cho dữ liệu được trao đổi bằng văn bản và trò chuyện video trực tiếp.

Dự án đã thách thức chúng tôi cung cấp kết nối an toàn và mã hóa dữ liệu. Do việc tạo phần mềm hội nghị truyền hình từ đầu không phù hợp với ngân sách của khách hàng nên chúng tôi cũng cần tìm nhà cung cấp dịch vụ hội nghị truyền hình bên thứ ba tuân thủ GDPR.

Chúng tôi đảm bảo tuân thủ GDPR bằng cách:

• Sử dụng giao thức kết nối bảo mật SSL để mã hóa tin nhắn văn bản, dữ liệu người dùng được thuật toán phù hợp sử dụng và dữ liệu người dùng được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
• Sử dụng máy chủ tại chỗ ở Hoa Kỳ để lưu trữ dữ liệu người dùng được mã hóa
• Tận dụng các cụm MongoDB bảo mật làm bộ lưu trữ dữ liệu để bảo vệ tài khoản người dùng, mật khẩu và khóa mã hóa
• Sử dụng  thư viện javascript giao diện người dùng Daily.co  để nhúng và kiểm soát các cuộc gọi video
• Tích hợp dịch vụ Pusher để gửi thông báo đẩy cho người dùng không gửi dữ liệu nhạy cảm của người dùng

kiến trúc . Chúng tôi cần lựa chọn kiến ​​trúc cho dự án này một cách cẩn thận vì nhiều lý do.

Chức năng hội nghị truyền hình yêu cầu tải trọng lớn trên máy chủ, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của nền tảng trị liệu trực tuyến.

Khách hàng dự kiến ​​khởi chạy dự án ở tất cả các tiểu bang của Hoa Kỳ, vì vậy kiến ​​trúc sẽ xử lý hàng trăm hành động đồng thời do hàng nghìn người dùng thực hiện.

Có nhiều chức năng tương tác để thêm vào phiên bản thứ hai của dự án.

Chúng tôi đã xem xét tất cả các yếu tố này và quyết định rằng kiến ​​trúc microservice phù hợp nhất với dự án này. Nhìn chung, kiến ​​trúc bao gồm:

• API của máy chủ phụ trợ, được cung cấp bởi Node.js
• Các ứng dụng giao diện người dùng vi mô được phát triển với Angular gọi máy chủ API phụ trợ thông qua mã hóa bảo mật
• Lưu trữ dữ liệu được tạo từ các cụm MongoDB được bảo mật

Callmerry: Nền tảng sức khỏe tâm thần thuận tiện cho mọi người dùng

Chúng tôi đã đưa các chức năng sau vào phiên bản đầu tiên của dự án:

Cho bệnh nhân

Khảo sát đầu vào . Người dùng phải trả lời một cuộc khảo sát kéo dài 3 phút để nền tảng nhận được độ tuổi, giới tính, tình trạng gia đình, địa điểm, tình trạng sức khỏe tâm thần trước đây và hiện tại của một người (rối loạn ăn uống, kiểm soát cơn giận, lạm dụng tình cảm) và các vấn đề tâm thần hiện đang làm phiền người dùng.

Lưu lượng phù hợp . Trong vòng 24 giờ, nền tảng này kết nối bệnh nhân với các nhà trị liệu dựa trên chuyên môn và trạng thái của họ. Nếu bệnh nhân không hài lòng với nhà trị liệu, nền tảng sẽ đề xuất một nhà trị liệu khác miễn phí.

Tin nhắn văn bản . Người dùng đã đăng ký có thể giao tiếp với các nhà trị liệu của họ thông qua trò chuyện trực tuyến từ bất cứ đâu.

Hội nghị truyền hình . Bệnh nhân có thể mua thêm chức năng chat video để được tư vấn trong các buổi khám video theo yêu cầu.

Đăng ký . Người dùng chọn gói đăng ký phù hợp với nhu cầu của họ – để liên lạc với nhà trị liệu qua tin nhắn văn bản hoặc thêm chức năng hội nghị truyền hình. Người dùng cũng có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào và được hoàn lại tiền nếu họ không hài lòng với các dịch vụ được cung cấp.

Không gian trị liệu. Các nhà trị liệu có thể thiết lập các mục tiêu của bệnh nhân và theo dõi tiến trình theo thời gian thực trong không gian trị liệu.

Quản lý trị liệu . Bệnh nhân có thể tạm dừng các phiên chưa hoàn thành hoặc tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian mong muốn.

Dành cho nhân viên tư vấn

giấy phép . Các nhà trị liệu cung cấp một cuộc khảo sát ngắn để cung cấp thông tin về địa điểm của họ, tiểu bang họ được cấp phép và số lượng giấy phép lâm sàng cao nhất trong tiểu bang của họ cho phép hành nghề lâm sàng độc lập.

Trò chuyện bằng văn bản và video . Các nhà trị liệu tiếp cận với những bệnh nhân có nhu cầu thông qua các phiên trò chuyện và video trực tuyến trong những ngày làm việc.

Quản lý tải trọng . Các nhà trị liệu có thể thiết lập khối lượng ca bệnh của họ và cung cấp liệu pháp cho bao nhiêu khách hàng tùy thích.

Chi tiết kỹ thuật

• Góc cho phía trước
• Node.js cho phụ trợ
• Ionic để phát triển một ứng dụng di động lai
• MongoDB cho cơ sở dữ liệu được bảo mật
• Redis cho hàng đợi phiên
• Kafka để trao đổi tin nhắn giữa các dịch vụ siêu nhỏ
• Nhóm S3 để phát triển tính năng nhắn tin từ đầu
• Trình đẩy để gửi thông báo đẩy mà không có dữ liệu nhạy cảm
• Daily.co  cho các cuộc gọi video được bảo mật

Thành phần đội 

• 3 Nhà phát triển giao diện người dùng
• 2 Lập trình viên phụ trợ
• 1 giám đốc công nghệ
• 1 Chuyên viên phân tích kinh doanh
• 1 Quản lý dự án
• 1 Giám đốc sản phẩm
• 1 kỹ sư QA

Kết quả 

Chúng tôi đã cung cấp một nền tảng trị liệu điện tử tuân thủ GDPR với chức năng thiết yếu. Bạn có thể xem trang web của dự án trên  liên kết.

Sau khi cung cấp phiên bản đầu tiên của nền tảng trị liệu trực tuyến Calmerry, chúng tôi bắt đầu tạo phiên bản dự án tiếp theo. Hiện tại, chúng tôi đang cải thiện trải nghiệm người dùng cho bệnh nhân và nhà trị liệu, tích hợp các ghi chú của nhà trị liệu vào trò chuyện video và đặt lịch phiên qua lịch. Chúng tôi cũng đang xem xét việc cho phép trao đổi tệp qua trình nhắn tin giữa những người dùng.